New Research From Phrase Reveals Half of Enterprises Lost Revenue From Disconnected Customer Experiences

企業の半数が「分断された」顧客体験により収益を損失

Phraseの新たな調査によると、企業の半数が地域間で顧客体験が分断されたことにより収益を失ったと回答した。89%の企業が今後5年以内に新規市場への参入を計画しているものの、現在市場全体で一貫したパーソナライゼーションを提供できている企業はわずか28%にとどまっている。AIでコンテンツ生成能力は飛躍的に高まったものの、コンテンツ量だけでは競争優位につながらない。顧客体験を継続的に改善できるようにしているとグローバル・コミュニケーション担当ディレクターは述べている。